রেফারেন্স

yy11 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

yy11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, দায়িত্ব এবং আমাদের পরিষেবার সীমা স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই শর্তাবলী মেনে চলা আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই আপনার অঞ্চলের বিধিবিধান সম্পর্কে নিজেই নিশ্চিত হন।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তলেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট বন্ধের নিয়মবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াআইনি এখতিয়ার
yy11 yy11 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে আমাদের সহায়তা দল সাহায্য করতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের ভেতরের টিকেট সিস্টেম — যেকোনো পথে যোগাযোগ করতে পারেন। শর্তাবলী লঙ্ঘনের কোনো অভিযোগ থাকলে সেটি লিখিতভাবে জানান যাতে আমরা সঠিকভাবে যাচাই করতে পারি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী বিষয়ক বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইলে লিখুন, আমরা লিখিত জবাব দিই।

টিকেট সিস্টেম

অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে টিকেট খুলুন — বিরোধ ও অভিযোগের ক্ষেত্রে এই পথ সবচেয়ে দ্রুত।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখি

yy11-এ আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং লেনদেনের ইতিহাস সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে আমরা প্রতিটি সেশনে আপনার তথ্য আদান-প্রদান করি। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — এটি অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না; শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে ব্যবহার করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ও লেনদেন ইতিহাস নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয় এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে।

OTP যাচাই

প্রতিবার লগইনে OTP পাঠানো হয় — ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলের মাধ্যমে পরিচয় যাচাই করাতে হবে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাড়া দিই।

কুকি নীতি

আমরা সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। মোবাইলে ব্রাউজারের কুকি বন্ধ করলে লগইন অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হতে পারে।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

শর্তাবলীর কিছু বিষয় নিয়ে প্রায়ই প্রশ্ন আসে — নিচে সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হলো। আরও কিছু জানতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। ব্যবহার শুরুর আগে নিজের অঞ্চলের বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

bKash, Nagad বা Rocket — যে ওয়ালেটেই লেনদেন করুন, সেটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া আটকে যেতে পারে।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হয়।

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীর লঙ্ঘন। এ ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার আমাদের আছে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। কেবলমাত্র পরিষেবা পরিচালনা এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়।

অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে টিকেট খুলুন অথবা ইমেইলে লিখিত অভিযোগ পাঠান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ যাচাই করে সাড়া দিই।